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中國信託銀行總經理陳佳文今天表示,規劃投入新台幣千萬元,攜手台大運用AI技術,對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提前掌握客戶情緒作更妥善的處置,未來可望擴大適用到海外分、子行。▲中國信託銀行24日宣布與台大產學合作,規劃投入新台幣千萬元,運用AI技術對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提供更有溫度的金融服務。(圖/中央社)人工智慧(AI)掀起產業變革浪潮,中信銀行今天上午宣布與科技部台灣大學人工智慧研究中心、台大智慧聯網創新研究中心,簽署產學合作計畫,開啟科技人才雙向交流,研發成果可應用於多樣金融場景。中信銀計算語言實驗室也將與台大AI中心、台大IoX中心合作,升級「自然語言理解」模型,能正確分辨語音通話中的發語者,正確擷取言談中關鍵訊息。中信銀總經理陳佳文指出,透過AI技術可進行「情緒識別分析」,提前偵測到客戶不耐煩的情緒,進一步通知接待人員作更妥善的應對與處置,也能從客服通話內容更精確了解客戶需求,提供更有溫度的客戶體驗。情緒識別分析技術也可運用於「新聞判讀」,陳佳文表示,此項技術不只能夠將單一事件的所有相關新聞作歸類,更能擷取文章重要資訊,產生新聞摘要,幫助業務單位更認識客戶(Know your customer,KYC)和輔助洗錢防制(Anti-money laundering,AML)工作。陳佳文說,情緒識別不只可提升客戶滿意度,語言理解中的新聞判讀功能對於員工也有很大的幫助,整體系統可提升實體銀行的核心競爭力,未來從中文衍生到英文應用,可擴大適用到海外分、子行。另一方面,中信銀表示,此次也與台大IoX中心攜手建立微表情與情緒視覺資料集,發展情緒識別模型,未來可應用於「人臉微表情分析」,延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎。舉例來說,當客戶於大廳久候感到不耐煩時,微表情與情緒識別系統就能透過眼角、嘴型等細微表情變化,偵測出客戶有無不安的情緒,服務人員就能適時妥善處置。中信銀表示,已陸續成立區塊鏈實驗室、客戶體驗設計中心、數據暨科技研發處,致力以AI科技提供有溫度的客戶體驗,希望此次透過與台大產學合作,能更貼近實務需求,各分行在未來承接時也能更有效地延伸運用,持續提供最有溫度的數位金融服務。

196人等換心!乐彩网排列三预测劉真裝葉克膜第18天 醫嘆:真的看緣分

娛樂中心/劉建偉報導44歲的「國標舞女王」劉真驚傳因心臟主動脈瓣膜狹窄,app亿彩堂住進台北榮總做心臟手術,怎料,手術過程中「心跳驟停」,立刻裝上葉克膜搶救中,一度傳出病危,如今裝葉克膜已18天,外傳她正在等待心臟移植機會,但根據器官捐贈移植登錄中心統計,目前有196人在等候換心,對此,馬偕醫院心臟外科主治醫師徐綱宏坦言:「心臟不是說有就有,就算等到也不一定可以配對成功,一切要看緣分。」▲劉真裝葉克膜搶救進入第18天。(圖/翻攝自臉書)根據《ETtoday新聞雲》報導,徐綱宏醫師表示,等待換心的不是只有劉真一個人,每天還是會有很多家屬詢問:「為什麼還沒有心臟?」但現實的是,一個人可以換心,代表另一條生命的逝去,這在醫師心裡相當矛盾,另一方面,換心除了經過配對,器捐中心也會考慮病情狀況來做優順序,如疾病嚴重程度、三等親是否有器捐過等,還會以換心後「可以康復」的患者為主,因此換心有一定的評估流程,也是需要各醫院去協調。▲醫師坦言換心臟真的要看緣分。(圖/翻攝自臉書)徐綱宏也透露,如果等不到換心,還可以先靠心室輔助器,通常心室輔助器可以撐蠻久的,他坦言,換心真的不是件容易的事情,再加上心臟一定是越年輕、越健康越好,但這也代表是另一個生命的逝去,在醫師心裡其實都是矛盾又痛苦的,所以換心真的是看緣分。

中信銀砸千萬 攜台大藉AI提前掌握客戶情緒

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